Dicky - 31 Oct 2024

Produk herbal menjadi salah satu kategori yang semakin banyak dijual di e-commerce. Namun, persaingan yang ketat membuat para penjual harus kreatif dalam membangun kepercayaan calon pembeli untuk berbelanja di toko mereka. Menjual produk herbal secara online membutuhkan strategi khusus untuk meyakinkan konsumen agar mereka yakin bahwa produk yang dibeli aman dan berkualitas.

Di era digital saat ini, pembeli semakin selektif dan teliti. Mereka ingin tahu apakah produk yang mereka beli benar-benar bermanfaat, aman, dan berkualitas tinggi. Itulah sebabnya, bagi para penjual produk herbal di e-commerce, penting untuk dapat menarik kepercayaan konsumen secara cerdas.

Contohnya adalah Ika Puspa Sari (42), pemilik Al-Mubarokah Herbal di Lazada. Tokonya kini berstatus Flagship Store dan sudah masuk LazMall dalam waktu tiga bulan sejak beroperasi. Produk andalan mereka, seperti madu herbal, telah menarik banyak pelanggan dan reseller. Ika berbagi dua strategi utama yang ia gunakan untuk membangun kepercayaan konsumen.

Para pelaku bisnis online yang menjual produk herbal dapat belajar dari pengalaman Ika dalam membangun kepercayaan konsumen berikut ini, sebagaimana dilansir dari Kompas.com:

1. Pemahaman Produk, Siap Menjawab Pertanyaan Konsumen

Menurut Ika, memiliki pengetahuan mendalam tentang produk adalah langkah pertama dan paling penting dalam menarik kepercayaan konsumen, terutama dalam menjual produk herbal. Tidak hanya mengenal manfaat dasar, Ika juga merasakan sendiri produk yang dijualnya, termasuk berbagai varian rasa dan khasiat dari madu herbal.

Ika juga memastikan para resellernya memiliki pemahaman produk yang baik. “Awalnya, saya tidak suka madu, tapi suami saya bilang, ‘Kamu jual madu kok tidak suka madu?’ Dari situ saya mencoba semua jenis madu hingga menguasai produknya,” cerita Ika sambil tersenyum.

Latar belakang Ika sebagai mantan dosen kebidanan selama 17 tahun turut mendukung bisnisnya karena ia bisa memberikan solusi sesuai kebutuhan konsumen. Dengan pemahaman produk yang mendalam, Ika bisa menjawab pertanyaan konsumen dengan rinci dan menumbuhkan rasa percaya pembeli.

2. Legalitas Produk, Jaminan Keamanan dan Kualitas

Legalitas menjadi aspek penting untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk herbal. Ika menjelaskan bahwa konsumen kini lebih kritis dan akan bertanya, “Apakah produk sudah berizin BPOM?”

Al-Mubarokah Herbal telah memiliki ruang produksi standar dan semua produknya berizin BPOM serta memenuhi standar HACCP untuk ekspor internasional.

“Ini menjadi keunggulan kami. Produk dibuat di ruang produksi sendiri dengan standar BPOM dan HACCP,” kata Ika.

Adanya izin ini memberikan rasa aman bagi konsumen dan reseller bahkan bisa memasarkan produk ke luar negeri. Legalitas menjadi nilai tambah yang membuat konsumen merasa yakin bahwa produk tersebut aman.

Dengan dua strategi ini, Ika Puspa Sari berhasil mendapatkan kepercayaan yang kuat dari konsumen. Pengetahuan produk yang mendalam dan jaminan legalitas membuat Al-Mubarokah Herbal menjadi salah satu pilihan terpercaya di e-commerce Lazada.